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长沙市市场监管部门聚焦营造公平消费环境,让消费者敢消费,紧盯缺斤短两投诉热点,开展专项治理,投放公平秤并收缴不合格计量器具,深化多项执法行动,公布大量典型案例以形成震慑。同时,创新机制强化监管,让消费者愿消费,坚持高位推动,建立联席会议制度,出台系列政策文件,创新网格化监管服务机制,干部职工下沉市场网格。此外,致力于共治共享凝聚合力,让消费者乐享消费,畅通维权通道,推进“ODR”建设,加强维权站点建设,高效办结大量咨询、投诉、举报。通过多方发力,打造“放心消费在长沙”城市品牌。
石家庄市消保委联合多部门积极开展放心消费行动,锚定“商品无假货、服务无欺诈、投诉无障碍”目标,引导经营者落实“一承诺五制度”,推动大型商超等经营主体参与放心消费建设,增加高品质消费供给。同时,组织2024年“激发消费活力”消费教育“五进”宣传活动。在坚守“安全”底线方面,落实食品安全“两个责任”,开展专项行动,加强产品质量监督抽查,整治重点行业领域突出问题,推行智慧监管,打造“石监码”亮码信用示范商圈。在提升消费者权益保护效能上,拓宽维权受理渠道,创新解题思路,建立消费纠纷多元化解决机制,延伸品质消费服务触角,培育壮大消费维权志愿者队伍,开展消费教育和普法行动,助力提振消费信心、释放消费潜能。
汕头市借助省“民生十大工程”的契机,积极牵头开展消费者权益保护工作。在放心消费创建上,采用点线面结合的方式,大力组织开展放心消费“双承诺”创建活动,通过树立标杆单位,带动整个消费市场的诚信建设。在重大活动前夕,如旅游旺季、大型展会等,提前做好诉求研判工作,针对旅游、餐饮、住宿等热点领域的投诉举报,建立快速响应机制,确保高效处理。同时,通过线上线下多种渠道,积极开展《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》系列宣贯活动,向消费者和经营者普及法律法规知识。成功创建大量放心消费承诺单位、线下无理由退货承诺单位,以及多个放心消费重点市场,在投诉处理方面成效显著,极大提升消费者满意度。
郑州市开展“放心消费在中原”活动,积极探索“政企校协”协同创建,联合相关协会对连锁企业门店进行创建指导,开展“放心消费进校园”活动。打造网络餐饮标准化示范街区,通过“互联网+明厨亮灶”技术手段实现商户后厨实时直播。推动放心消费创建“增量”,将放心消费创建与消费教育基地等融合发展,推广“1+X”创建模式。运用ODR在线消费纠纷解决平台,推动消费维权关口前移。织密消费维权网络,优化24小时热线等途径。开展月度典型案例评选、12315技能大比武等活动,提升消费维权效能。
金华市市场监督管理局、金华市消费者权益保护委员会紧扣放心消费建设工作主线,围绕打造国际性商贸城市、高水平内陆开放枢纽中心城市、长三角区域消费中心城市等战略,以优化消费供给为牵引,着力提升消费品质、建设消费便利设施、丰富消费场景。举办“国补助力添彩、共筑满意消费”——浙江省“放心消费嘉年华”促消费公益活动金华分会场等活动。通过提质扩容、服务赋能、维权创新等举措,不断擦亮“满意消费长三角放心消费在金华”品牌,助力经济社会高质量发展。严守消费安全底线,严打消费领域乱象,严管消费市场秩序。强化部门协作配合,推动企业源头解决问题,促进纠纷多元化解。召开“3・15国际消费者权益日”主题活动暨提升消费者满意度会议,聚焦消费领域痛点问题,以案释法。
西宁市召集部分市场主体负责人,就保护消费者合法权益、营造良好消费环境交流经验,引导经营者从优化消费品类供给等方面激发消费热情。开展“守护消费”打击侵害消费者权益突出违法行为专项整治行动。聚焦投诉热点和维权难点,打击销售假冒伪劣商品等违法行为,督促经营主体守法诚信经营。建立“互联网+ODR+来信来函+来电来人”消费维权模式,及时处理消费纠纷。开展消费宣传教育活动,普及消费维权方法和途径,推动构建消费权益共商、共管、共治社会氛围。
衡阳市举办“3・15”国际消费者权益日公益宣传活动,结合社会公众关注的质量、计量、标准、知识产权等领域问题,现场通过发放宣传资料、提供消费咨询、受理消费者投诉等形式,引导和帮助消费者增强维权意识。号召企业诚信经营,共同维护消费者合法权益,授予优秀单位“2024年度湖南省放心消费创建单位”荣誉称号。把优化消费环境、维护消费者合法权益作为重要民生工程来抓,取得了显著成效;积极推进消费维权体系建设,构建了“政府主导、部门联动、社会协同、公众参与”的共治格局,努力让每一位消费者都能感受到公平正义。
南通市着力构建“南通好物”全域全时全龄版图,以标准引领增品种,以质量驱动提品质,以标杆示范创品牌,丰富“质量无忧”消费供给。全面深化无理由退货,营造“退货无忧”消费体验。引导更多商家参与无理由退货,拓展退货途径,探索“先行退”模式,构建三级资金体系。开展“满意消费长三角”跨江融合行动,引导大型商贸流通企业参与长三角地区异地退换货。进一步畅通接诉渠道,打造三级快处机制和消费维权直通站、无理由退货服务站、ODR企业三位一体响应体系。